| 百戦百勝の実践クレーム対策セミナー（金融・保険業部会）（2006/9/28） |
|---|
|
クレームは企業にとって貴重な情報が多く含まれた｢宝の山｣です。素早く適切に対応できれば、顧客の満足度を高め、より強固な信頼関係を築くことができます。またクレーム対応を通じて、普段わからない顧客の隠れたニーズを発見し、以後の業績アップにつなげることも可能です。
本セミナーでは、ベストセラー『社長を出せ！実録クレームとの死闘』の著者を講師にお招きし、すべて実例に基づき、業績向上に直結する実践的なノウハウを学んでいただきます。是非ご参加下さい。
●期 日 10月17日(火) 午後4時～5時30分
●場 所 つくば市商工会 谷田部支所
●テーマ 百戦百勝の実践クレーム対策
●講 師 川田 茂雄 氏（クレーム処理研究会 主宰）
東京出身。1963年大手カメラメーカー入社。生産技術課、
品質管理課、消費者相談室、各ＳＣ所長を歴任。退職後、
執筆活動を開始。2003年｢社長を出せ！｣を出版、ベストセ
ラーに。
●受講料 無 料
●申 込 商工会谷田部支所まで、お電話でお申込み下さい。
電話:839-2111(野口、宇津木)
|
|
|
|
