| 接客の３要素（運輸通信業部会講習会報告）（2002/12/18） |
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運輸通信業部会（部会長飯塚孟志）では、十一月十四日、谷田部出張所において、人材育成コンサルタントの能勢みゆき氏をお招きし「接客マナー講座」を開催した。
先生は「店の第一印象を良くするには店員の、あいさつ、身だしなみ、笑顔の三要素が重要で、またその調和が必要であり話のきっかけにつながるものです。」と述べられた。
また「お客様の気持ちをつかむには親切な思いやり（ホスピタリティー）が大切であり、限られた時間の中で、自分の気持ちを最高の表現力でお客様に伝えることが必要である。」など接客に必要不可欠なものについての話を伺い、参加者全員大変参考になった。
熱心に聴き入る受講者
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